Начиная проект «Сердечный доктор», редакция газеты «Диалог» и руководство ЦГБ обсуждали форму обратной связи в виде сердец красного и противоположного – чёрного цвета, через некоторое время мы говорили о достигнутых промежуточных результатах. Тогда же Сергей Юрьевич высказал предложение о премировании коллег, набравших наибольшее количество красных сердец. Сегодня мы поинтересовались, есть ли такая возможность.
– Я думаю, по итогам проекта мы обязательно поощрим тех, кто пользуется доверием пациентов, – подтвердил Сергей Алфёров.
А на вопрос «Как Вы лично относитесь к отрицательным со стороны жителей мнениям о работе коллег и к тому, что лично у Вас есть сердца как красного, так и чёрного цвета?» ответ прозвучал достаточно прагматичный:
– Каждый человек имеет право на своё мнение, которое он может высказать. Я спокойно отношусь к тому, что в мой адрес звучит критика. Если она конструктивная, я всегда готов выслушать и принять все возможные меры по решению вопроса. Мнение жителей в отношении врачей – всегда вопрос неоднозначный: врач, прежде всего, должен быть профессионалом в своём деле, ведь призвание врачей – спасать жизни. Это первый и главный критерий в работе. Я, как хирург, на эти вещи смотрю однозначно, особенно в работе стационаров.
Что касается поликлиник, сегодня перед нами ставится задача создания комфортных условий как для пациентов, так и для медперсонала. Мы со своей стороны стараемся решить эту задачу. И я благодарен газете «Диалог» за предложенную помощь: журналисты рассказывают о медицинских работниках, благодаря газете горожане узнают о наших специалистах и новом оборудовании, могут поподробнее узнать о нашей повседневной жизни. Как и в любой работе, у нас есть и оборотная сторона. К примеру, в редакцию поступило письмо (вместе с купоном чёрного цвета) о том, что в одной семье произошла неприятная ситуация. По всем неприятным случаям мы проводим служебные расследования, с персоналом ведётся работа постоянно, мы разбираем каждую ситуацию для того, чтобы такого не повторялось. По данному вопросу было проведено внутреннее расследование и применены дисциплинарные меры.
В ЦГБ сбор мнений о качестве оказанных услуг есть: это и книги отзывов и предложений, и обратная связь на сайте, и «Почта доверия». Но мы люди, мыслящие конкретно, и больше в своей работе руководствуемся цифрами. Наш показатель – это вовремя и в полном объёме оказанная помощь.Нас интересует повышение рождаемости, снижение смертности, уменьшение количества экстренных операций и так далее. Наша задача – помочь человеку быть здоровым.
Проблемные моменты в своей отрасли мы знаем и постоянно о них говорим. У нас есть проблема в амбулаторных службах, нам не хватает врачей в поликлиниках. Если бы существующие специалисты не работали «на износ», а имели возможность уделить время пациенту, вот тогда проблем было бы меньше.
Мне бы хотелось, чтобы пациенты оценивали ситуацию реалистично. Мы все люди, и всем порой бывает трудно. Мы со своей стороны стараемся сделать так, чтобы медицинская помощь в Полевском стала доступной и качественной. И это не просто красивые слова. Я и все работники нашей больницы ежедневно строим свою работу так, чтобы имелись современные лекарства и оборудование, чтобы люди своевременно и в полном объёме получали ту помощь, которая требуется, чтобы все службы функционировали и были готовы спасти любого человека. Если полевчане заметят хоть малую часть всего того, что ежедневно делает коллектив ЦГБ, нам всем будет приятно.
